turenko/blog

Сертификация ITIL на Brainbench

Mikhail @ Январь 10, 2007 at 18:05 · Рубрики Личное, Разное, Сертификация

Сегодня успешно прошел онлайн-экзамен на сертификацию по ITIL Concepts на Brainbench.com. После этого решил всё-таки узнать, как расшифровывается данная модная аббревиатура. Многие вопросы уже были знакомы по информационному менеджменту и по системе менеджмента качества.

Итак, вот что гласит по этому поводу Википедия:

ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) (произносится как айтил) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ.

Текущая редакция ITIL включает в себя семь книг:

Поддержка услуг (англ. Service Support)

Доставка услуг (англ. Service Delivery)

Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)

Управление приложениями (англ. Application Management)

Управление инфраструктурой инофрмационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)

Управление безопасностью (англ. Security Management)

Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).

Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов - IT Service Managment или ITSM:

Процесс управления инцидентами

Процесс управления проблемами

Процесс управления конфигурациями

Процесс управления изменениями

Процесс управления релизами

Процесс управления уровнем услуг

Процесс управления мощностями (емкостью)

Процесс управления доступностью

Процесс управления непрерывностью

Процесс управления финансами

Кроме того, в структуре процессов ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей - Service Desk.

Постоянная ссылка · Добавьте на news2.ru

Похожие записи:

12 Комментариев »

SM said,

Январь 10, 2007 @ 18:14

Миха, ты просто монстр какойто )
Dennion said,

Январь 10, 2007 @ 23:28

Ну ты загнул, Миха. Мозг Дай списать…..
Victor said,

Январь 11, 2007 @ 00:40

Угу, дайте лучше мозг “погонять”
Mikhail said,

Январь 11, 2007 @ 14:21

Victor: Мозг погонять не дам)
SM: [off]что-то у тебя на блоге ничего нового?[/off]
Autograph said,

Январь 11, 2007 @ 15:13

Тогда продай
Mikhail said,

Январь 11, 2007 @ 17:00

Autograph: 50€ устроит?)))
Autograph said,

Январь 11, 2007 @ 18:08

Чет мало… подозрительно а рекомендации есть?
Victor said,

Январь 11, 2007 @ 21:49

Вас на органы дороже будет продать
Jannya said,

Январь 11, 2007 @ 23:59

Ну а я от Всей Души Поздравляю Вас!!!
Mikhail said,

Январь 12, 2007 @ 02:07

Autograph: это hourly rate. Нормально.
Victor: никто не говорит о передаче в собственность
Jannya: спасибо
pes said,

Январь 12, 2007 @ 16:53

Во даёт
прошёл тест, а потом пошёл узнавать что же это такое было всё таки
Mikhail said,

Январь 12, 2007 @ 21:45

pes: Ну по названию понятно, что это из области IT, решил устроить проверку боем, без подготовки потому что если бы сразу знал, что такое IL - было бы не так интересно